MAPEAMENTO DO FLUXO CIRÚRGICO
Pensando em aumentar o número de cirurgias, melhorar o aproveitamento das salas cirúrgicas e a jornada dos pacientes e médicos, a Rede D’Or encomendou uma ampla pesquisa. O objetivo: identificar dores, etapas críticas, oportunidades de melhorias e propor soluções para a construção de uma jornada mais amigável para todos os atores envolvidos.
Ao final de 12 semanas foram gerados materiais que permitiram a empresa ter uma visão clara dos desafios atuais e uma lista de iniciativas para serem implementadas nos próximos anos.
Rede D’Or São Luiz
Cliente:
2019
Ano:
Designer de Serviço.
Responsável pela condução de entrevistas em profundidade, análises estratégicas, estruturação e facilitação de workshops e montagem de materiais gráficos.
Atuação:
Mapeamento da jornada do fluxo cirúrgico pela ótica do paciente, do cirurgião e do hospital; Mapa de dores e oportunidades; Catálogo de iniciativas; e Proposta de MVP de um novo produto digital para auxiliar o agendamento de cirurgias (priorizado pela empresa).
Entregas:
O Projeto:
Com o intuito de entender os desafios dos diversos atores envolvidos neste processo, foi realizada uma profunda etapa de imersão, que contou com entrevistas a pacientes, profissionais de saúde, profissionais administrativos, além de um Workshop para construção de jornadas do usuário e muitos post-its!
Após a etapa de análise chegou-se a uma visão esquemática do fluxo cirúrgico, como na imagem.
Devido à extensão e importância do assunto, na etapa de ideação foram geradas mais de 30 ideias, que abrangiam diferentes momentos do fluxo e propunham desde mudanças de processos hospitalares até novas plataformas digitais.
Visando entender qual MVP seria mais importante ao fluxo cirúrgico desejado, foi usada uma dinâmica de Engenharia de Valor. Foi o caminho encontrado para equilibrar as visões dos diferentes participantes: cirurgiões, enfermeiros, gestores de agendamento, diretores de hospital, em torno de critérios pré-estabelecidos.
O resultado foi uma matriz visual que permitiu identificar um recorte adequado ao MVP, bem como projetar ondas de evolução da solução a ser desenvolvida.
*Os resultados deste projeto são confidenciais.
