MAMBOO
SUPERAPP
Percebendo uma carência no mercado angolano, a startup Mamboo decidiu aproveitar a oportunidade e lançar o seu aplicativo de entregas durante a pandemia. Porém, apesar do início promissor, o app ainda apresentava inconsistências em sua experiência, dificuldade técnicas e uma taxa de conversão muito baixa: menos de 24% dos pedidos no carrinho eram confirmados.
O objetivo do projeto foi redesenhar totalmente o app com uma experiência de navegação totalmente remodelada e novas funcionalidades.
Mamboo
Cliente:
2022
Ano:
UX Researcher e Product Designer
Liderança da primeira etapa do projeto focado em entender as demandas dos usuários e estruturar a nova experiência do app. Responsável pela condução de entrevistas em profundidade, análises estratégicas, compilação e listagem de novas funcionalidades, desenhos de fluxos e wireframes.
Atuação:
Redesenho do fluxo de navegação do app; Criação de novas funcionalidades (como: divisão de contas, surpreenda-me, indicação de amigos, entre outros); Estruturação de um novo UI Kit e Styleguide; Fluxos e Telas em Alta Fidelidade; e Protótipos navegáveis.
Entregas:
O Projeto:
Para este desafio optou-se por um framework clássico no Design: o Double Diamond. Ao longo do projeto, o time contou com a participação de especialistas em pesquisa, design de serviços, Ux/Ui, entre outros.
Graças a esse modelo, foi possível realizar um trabalho eficaz de imersão e mapeamento sobre os desafios do projeto - com entrevistas em profundidade e um benchmark extenso - e transformá-lo em insights e critérios primordiais para o desenho de experiência e telas do novo app.
A análise do desafio evidenciou o seguinte cenário: o app Mamboo ainda era visto predominantemente como um app de delivery de comida e suas outras funcionalidades eram pouco exploradas.
Sendo assim, era importante que a solução gerada fosse eficiente no reforço das outras propostas de valor presentes no serviço, mas com o cuidado de não “prejudicar” o uso já adotado por seu público.
Confira os três principais benefícios do projeto:
Melhoria da Experiência:
Refino da experiência das funcionalidades já adotadas pelo usuário de acordo com os resultados obtidos em campo.
Ampliação dos serviços:
Transformação dos demais serviços Mamboo- carteira virtual, entregas de pacotes, etc - para alcançar uma experiência engajadora.
Conversão e Retenção:
Correções do fluxo de pagamento para aumentar/garantir a conversão dos itens no carrinho e incentivar o uso do MambooPay.
Após a etapa de análise iniciou-se a criação de fluxos de navegação, wireframes e a estruturação de um primeiro design system para a empresa.
Alguns dos benefícios secundários do projeto:
Adequação Cultural:
Produção de identidade e experiências de uso aderentes às características locais para incentivar a identificação com o consumidor.
Foco em Inovação:
Criação de funcionalidades inovadoras ao segmento: criação de rede de amigos para indicação de pedidos, opções de divisão de pagamentos, etc.
Capacidade de Expansão:
Estruturação de fluxos e Design System escaláveis e preparados para expansão para outros países.
Este projeto foi premiado no IF Design Awards de 2023 na categoria Service Design, competindo contra projetos do mundo inteiro.
Confira este projeto na pagina do prêmio:
https://ifdesign.com/en/winner-ranking/project/mamboo-superapp/555490